反馈通道
内容对不上、登录失效、提醒没来——说清就能接住
6688体育把反馈分成内容纠错、账号异常、提醒订阅和合作洽谈四条路，每一条都有固定的处理方式和负责的人。你把时间、场次和看到的页面写清楚，多数问题一次就能定位，不用反复来回问。
先选类型
你的问题属于哪一类
点开对应的那一条，看看该带上哪些信息。写全了，处理起来会快很多。
01 / 内容纠错 赛程时间、出场阵容、比分或复盘数据有出入
你在专栏页或资讯栏目里看到的时间、阵容与公布结果不一致时，把具体位置告诉我们，编辑组会重新比对并更新对应条目。
- 栏目名称，以及你看到的那一版大概是什么时候刷新的
- 涉及的联赛、球队与具体场次
- 你手上准确信息的公布时间
- 方便的话附一张页面截图
02 / 账号问题 登录状态频繁失效，或换设备后订阅记录不见
登录反复被打断、更换手机之后站内消息收不到、订阅列表清空，都属于这一类。带上设备信息，我们能直接定位到是哪一步断了。
- 注册方式，以及大致是哪一年注册的
- 客户端版本号，在设置页可以查到
- 手机型号与系统版本
- 问题最早出现的时间点
03 / 提醒订阅 重点场次开赛前十分钟的提醒没有送到
订阅了却没收到推送，多半卡在系统通知权限或者订阅范围上。把下面几项发过来，我们能还原出这条提醒走到哪一步停住了。
- 你订阅的是哪些项目、联赛或球队
- 预期收到提醒的场次与开赛时间
- 手机系统的通知权限是否已经打开
- 站内消息里有没有收到过同一场次的提醒
04 / 合作咨询 素材授权、专题共建与地方内容协作
如果你手上有赛事素材、地方赛事资源，或者想和我们共建某个专题，先说明合作方向，我们再约时间细谈。
- 希望合作的赛事与覆盖地区
- 素材形式：视频片段、图片、数据还是文字稿件
- 打算用在什么场景，预计什么时候上线
- 期望的授权范围与是否独家
提交路径
账号与提醒问题，走站内通道最快
为什么这类问题优先走站内
通过站内订阅通道提交时，系统会一并带上你的订阅记录与设备信息，能直接落到具体场次上，省掉先确认是哪个账号、哪一场比赛的那一轮往返。邮箱和电话更适合合作洽谈、材料往来，以及需要人工再确认一次的情况。
提交前顺手把这四件事理一理：
- A出问题的时间，能精确到小时最好
- B当时使用的设备型号与系统版本
- C涉及的场次、联赛或栏目名称
- D是每次都这样，还是只出现过一次
直接联系
需要人工接手的，用下面这几个渠道
- 客服邮箱
- info@e-6688.com.cn
- 联系电话
- 18851779985
- 办公地址
- 北京市朝阳区望京街10号望京SOHO T3座 18层1808室
- 服务地区
- 北京
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线；赛事提醒与账号问题请优先通过站内订阅通道提交。
处理顺序
从收到到回复，中间发生什么
工作时段内收到的反馈按类型进入对应队列，内容类的问题放在最前面处理。下面是完整的三个步骤。
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01
收到与归类
按你选择的类型进入对应队列，先做一遍完整性检查。缺时间、缺场次、缺版本号的，我们会先回信请你补上，避免后面反复追问。
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02
复查与定位
内容出入会同公布数据做一次比对，确认是哪一条出了偏差；账号与提醒问题沿订阅记录查看送达情况。每批内容由数据组抽样复核，样本比例约 5%。
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03
回复与更新
结论通过你留下的渠道回复。确认有误的内容会更新到对应栏目；涉及阵容或开赛时间的，专栏页上的状态标签会同步刷新。
合作与授权
素材协作与内容共建
我们与 26 个省级内容合作方保持着长期的素材协作关系，赛事素材授权覆盖率约 74%。洽谈一般从使用场景开始，先确认授权范围，再定素材形式与上线节奏。想先了解我们的内容体系，可以翻一翻平台介绍。
发来这些信息，沟通会顺畅很多：
- 合作方向与覆盖的赛事、地区
- 素材形式与预计使用场景
- 需要的授权范围，以及是否要求独家
- 计划上线的时间节点
- 对接联系人与可沟通时段
到访与邮寄
如果需要当面递交或邮寄材料
望京的办公场所日常用于内容协作与客服值守，不接待临时到访。确实需要递交或邮寄文件时，先给客服邮箱发一封说明，我们会回复具体的交接方式与可对接的同事，并约好一个工作日的时间。
日常的内容纠错和账号问题仍然建议走上面的站内通道，处理链条更短。想先确认今晚有哪些场次，也可以直接回首页看最新安排。